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• 강의영상 재생 불가 Question 화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓐ 제어판 > 국가 또는 지역 > 관리자옵션 > 시스템 로컬 변경 - 한국어(대한민국) 변경 후 다시 재부팅

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓑ PC 이름에 특수문자 등의 기호가 없는지 확인이 필요합니다.

  
  

  [경로] 제어판 → 시스템 및 보안 → 시스템 → 컴퓨터 이름/도메인 및 작업 그룹 설정 부분에 [컴퓨터 이름] 부분 확인

  
  

  → 컴퓨터 이름에 특수문자가 기재되어 있다면 설정변경 하여 수정

  
  

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
  

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  ⓐ 작업표시줄 > 스피커 > 마우스 오른쪽 클릭 후 현재 사용중인 Audio 장치 사용안함 설후 사용변경

  
  

  ⓑ 내컴퓨터-오른쪽 마우스 클릭-관리 > 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [사용 안함] 수정

  
  

  ⓒ 추가 동일 문제 발생할 경우, 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 > 드라이버 업데이트 진행

  
  

  
  

  

  
  

  ⓓ Explorer 창 상단 [도구] 메뉴 > Active X 필터링 체크 해제

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question "플러그인 초기화에 실패했습니다." 오류, 스킨다운로드 오류 메시지가 뜹니다.

  Answer

  
  

  
  

  → 강의재생에 필요한 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않아 발생하는 오류입니다.

  
  

  (네트워크 연결상태가 불안정하거나 백신프로그램등에 의해 차단될 경우 발생할 수 있습니다.)

  
  

  
  

  ① 윈도우 Vista, 7, 8 ,11버전의 경우 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우클릭 후 [관리자권한 실행] 을 클릭하여 익스플로러를 관리자 권한으로 실행합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  → 해커스로스쿨 사이트 접속 후 강의재생을 테스트 합니다.

  
  

  
  

  ①번 사항으로 조치되지 않을 경우 실행중인 백신프로그램을 확인해 주세요.

  
  

  
  

  
  

  Avast, 노턴안티바이러스 백신프로그램 및 기타 유료 백신프로그램이 실행중일 경우 바이러스로 오인하여 플러그인 파일 다운로드를 차단할 수 있습니다.

  
  

  해당백신이 실행중일 경우 실시간 감시 종료 후 확인해주세요.

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 해상도에 따라 영상 사이즈를 조절하고 싶어요.

  Answer

  
  

  
  

  
  

  학습하시다가 영상 사이즈를 조절하여 수강하고 싶으시다면 아래 이미지에서와 같이 우측 상단에 [영상 사이즈 조절] 버튼을 클릭 해주세요.

  [영상 사이즈 조절] 버튼을 누르시면 수강하셨던 구간부터 새창으로 영상이 재생되오니 참고부탁드립니다.

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

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• 강의영상 재생 불가 Question 백신 프로그램에서 공격 차단으로 인해 강의가 꺼집니다.

  Answer

  
  

  
  

  유료 백신 프로그램의 방확벽 및 네트워크 침입차단 기능에 의해 Aqua N Player 설치가 차단될 수 있습니다.

  → 조치방법 : 사용중인 백신 트레이 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 클릭 > 방확벽/네트워크 침입차단 해제
  

  
  

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• 맥북 유저 Question 강의 클릭해도 반응이 없습니다.

  Answer

  
  

  
  

  1. 메뉴에서 Safari 를 클릭 합니다.

  2. 환경설정을 클릭합니다.

  3. 보안 탭을 클릭 합니다.

  4. 팝업 윈도우 차단 옆 상자의 선택을 해제 합니다.

  
  

  

  
  

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• 맥북 유저 Question AquaNAgent 가 설치되지 않아요.

  Answer

  
  

  
  

  1. AquanAgent 더블클릭 후, application 으로 드래그 해주세요.

  2. 삭제할 경우 application 에서 삭제 해주세요.

  3. 삭제 불가할 경우 Mount 된 AquanAgent 를 Unmount 이후 삭제 (종료) 부탁드립니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

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• 맥북 유저 Question Player 설치했는데 동작이 안되요.

  Answer

  
  

  
  

  1. Apple 마크 클릭 > MAC 에 관하여 클릭

  2. 소프트웨어 업데이트 클릭 > App store 이동

  3. 업데이트 메뉴를 통한 OSX 업데이트 진행 필요.

  4. 업데이트 후 재부팅이 필요합니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

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• 맥북 유저 Question 녹화차단 메시지가 나와요.

  Answer

  
  

  
  

  → 강의 재생프로그램과 녹화툴로 인식할 수 있는 실시간 프로그램이 충돌하여 발생할 수 있는 문제입니다.

  
  

  1. Apple 마크 클릭 > MAC 에 관하여 클릭

  2. QuickTime 선택 후 종료 클릭

  3. Open 된 브라우저 종료 후 재접속 후 이용해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

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• 맥북 유저 Question Mac OS 에서 결제가 불가능합니다.

  Answer

  
  

  
  

  → 맥OS의 사파리 웹브라우저에서는 결제가 제한된 경우가 많사오니, 가급적 다른 브라우저(인터넷 익스플로러 및 크롬 등)를

  사용해주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 사파리 웹브라우저는 모든 결제가 제한됩니다.

  ※ 신용카드의 경우, ISP 계열의 카드는 맥OS 에서 브라우저에 상관없이 결제가 불가합니다.

  ※ 다만, 국민카드의 경우에는 앱카드 결제가 가능합니다. (일반 결제 등 다른 결제방식을 이용한 결제는 진행 불가)

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.