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• PC 수강 Question [알 수 없는 미디어 형식입니다] 라고 오류 메시지가 뜹니다.

  Answer

  
  

  
  

  위와 같은 경우, 일반적으로 네트워크 불안정 등으로 인해 발생하는 부분입니다.

  공유기를 이용중이시라면, 공유기를 다시 탈거후에 재 접속 후 크롬 브라우저로 접속하여 다시 재생 요청드립니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• PC 수강 Question [비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식입니다] 라는 오류 메시지가 뜹니다.

  Answer

  ▼윈도우OS
  
  1. PC 재부팅(다시 시작)
  2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
  3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생
  
  
  ▼맥OS
  
  1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
  2. PC 재부팅(다시 시작)
  3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생
  
  위 방법으로도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 6번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• PC 수강 Question StarPlayer 설치 후 강의 재생 시 검은화면에서 강의가 정상적으로 재생되지 않습니다.

  Answer

  ▼윈도우OS
  
  1. PC 재부팅(다시 시작)
  2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
  3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생
  
  
  ▼맥OS
  
  1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
  2. PC 재부팅(다시 시작)
  3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생
  
  위 방법으로도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 6번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• PC 수강 Question 재생 시 수시로 뚝뚝 끊기며 입모양과 소리가 맞지 않습니다.

  Answer

  
  

  
  

  PC 의 자원 부족으로 인한 문제로, 점유율이 높은 프로세서는 종료해야 합니다.

  
  

  → Ctrl+Alt+Delete 버튼을 동시에 눌러 작업관리자 시작 > 시작프로그램을 통해 PC 부팅 시, 자동실행되는 프로그램 목록에서 제외해야 함.

  
  

  
  

  

  
  

  → Microsoft.NET Framework 4.5.2 프로그램 제거해야 합니다.

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• PC 수강 Question 소리가 나오지 않습니다.

  Answer

  
  

  
  

  작업표시줄 - 볼륨 클릭 후, 볼륨믹서에서 [Internet Explorer] 스피커를 음소거 하지 않았는지 확인이 필요합니다.

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• PC 수강 Question PC 전체 사운드 출력 불가 합니다.

  Answer

  
  

  제어판 → 하드웨어 및 소리 → 소리 → 스피커 → 오른쪽마우스 클릭하여 테스트 진행이 필요합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• PC 수강 Question Starplayer 강의 재생 시 설치를 하였으나 지속적으로 설치하라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  ▼맥OS
  
  1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
  2. PC 재부팅(다시 시작)
  3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생
  
  위 방법으로도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 6번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• PC 수강 Question 크롬에서 강의창이 안뜹니다.

  Answer

  
  

  강의재생하면 강의창 우측상단에 아래그림 표시 클릭하여 허용으로 변경 해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• PC 수강 Question 재생정보가 차단되었다는 오류 메시지가 노출됩니다.

  Answer

  
  

  재생정보가 차단되었다는 오류문구 발생 시 아래 내용 확인부탁드립니다.

  일반적으로 방화벽에서 HTTP(80) Port가 차단되었을 경우 발생하는 오류사항입니다.

  
  

  1. 제어판 → 시스템 및 보안 → Windows 방화벽 설정 또는 해제 → Windows 방화벽 사용 안 함(권장하지 않음)으로 하면 방화벽으로 인해 수강제한 되는 부분은 해결

  
  

  

  ▶ 다만 방화 벽 사용안함으로 변경하는 것이 어려울 경우,

  2. 제어판 → 시스템 및 보안 → Windows 방화벽에서 프로그램 허용 → 허용되는 프로그램에 HTTP(80) Port 허용, AquaNAgent 프로그램등 허용처리

  
  

  
  

  해당 오류사항 해결이 어려우실경우 pc이용 가능하실때

  고객센터(1588-4055)로 연락주시어 원격상담 받아주실것 안내드립니다.

  
  

• PC 수강 Question 강의창에서 음성 녹음을 완료하면 '음원파일을 생성중입니다'라고 뜨고 재생되지 않습니다.

  Answer

  
  

  이와 같은 경우에는 ⓐ 마이크 엑세스 문제 ⓑ PC 설정 문제 ⓒ PC 사양 문제를 해결하면 바로 재생 가능한 것으로
  

  정확한 회원님의 오류를 확인하고, 해결하기 위해서는 원격 상담이 필요합니다.

  
  

  상담이 가능한 시간대에고객센터(1588-4055)로 연락 부탁드립니다.